Transformação digital no terceiro setor: proposta de uma plataforma de gestão inteligente para instituições de acolhimento.
Gestão da informação. Instituições de acolhimento. Sistema integrado. Transformação digital. Inovação tecnológica.
As instituições de acolhimento desempenham papel essencial na proteção de crianças, adolescentes e pessoas com deficiência em situação de vulnerabilidade, sendo responsáveis, conforme Heggendorn (2022), pela guarda provisória, pelo cuidado integral e pela reintegração social dos acolhidos. Contudo, a complexidade da gestão diária, o alto volume de dados sigilosos, a exigência de conformidade legal e a necessidade de foco no cuidado individualizado produzem desafios organizacionais que demandam soluções inovadoras e estruturadas. Este projeto de pesquisa tem como objetivo geral desenvolver e avaliar uma plataforma de gestão inteligente, customizável e replicável, para otimizar os processos administrativos, operacionais e técnicos das instituições de acolhimento, elevando a eficiência organizacional e a qualidade do serviço prestado. A pesquisa caracteriza-se como aplicada, de natureza exploratória e descritiva, adotando abordagem qualitativa, sem descartar o uso de dados quantitativos para análises complementares. A coleta de dados será realizada por meio da aplicação de questionários e da realização de entrevistas semiestruturadas com 03 (três) gestores e 03 (três) técnicos da equipe multidisciplinar da Casa da Hospitalidade, instituição de acolhimento localizada em Macapá, no Estado do Amapá. Todos os procedimentos seguirão as diretrizes éticas estabelecidas na Resolução nº 466/2012 do Ministério da Saúde, que dispõe sobre a regulamentação de pesquisas envolvendo seres humanos. Os dados coletados serão analisados por meio de um método híbrido, combinando engenharia de requisitos de software com a Análise de Conteúdo de Laurence Bardin, viabilizando a elaboração de um produto técnico-tecnológico na forma de sistema web responsivo (MVP), estruturado em módulos de cadastro, saúde, documentação e ocorrências. O ecossistema tecnológico proposto será fundamentado nos princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), do Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA) e das normativas do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), contemplando arquitetura de Privacy by Design, controle hierárquico de acesso e mecanismos de criptografia, de modo a promover segurança jurídica, rastreabilidade e inovação aplicada ao contexto amazônico. Até o momento, foram concluídas a prospecção tecnológica, o levantamento de requisitos e o desenvolvimento do produto mínimo viável, que contempla os módulos de cadastro, saúde, documentação e ocorrências. O protocolo de pesquisa encontra-se em apreciação pelo Comitê de Ética em Pesquisa, etapa que antecede a coleta de dados junto aos participantes.